17 спікерів || 4 дискусії || живий формат || унікальні знання

Світ все більше стає сервісним, а модель «клієнт — сервіс» вже давно стала основою для взаємодії у багатьох сферах життя. Однак успіх можливий лише за наявності сервісної культури, сервісної комунікації, сервісних технологій та аналізу клієнтської поведінки. Усе це так чи інакше впливає на ефективність роботи бізнесу в цілому. .

ФОРМАТ, ТЕМИ, СПІКЕРИ
У 4-х дискусійних секціях представлені найбільш актуальні та гострі теми, пов’язані з сервісним розвитком компаній: Подія пройде у інтерактивному форматі 4-х тематичних дискусій, коли кожен присутній може отримати експертний висновок від запрошених фахівців та прийняти участь у обговорити практичних проблем.

I — СЕРВІСНА КУЛЬТУРА ТА ЦІННОСТІ
• Що таке сервісна культура та клієнтоорієнтованність? Наскільки це впливає на бізнес-процеси у компанії?
• Чи існують ціннісні орієнтири у кліентському сервісі? Наскільки вони універсальні для різних компаній?
• Як стати сервісною компанією та чи можна зробити сервісну революцію у своїй індустрії?

СПІКЕРИ СЕКЦІЇ
Nastya Vladychynska — засновник Vladychynska Consulting, сертифікований консультант з клієнтського сервісу, партнер компанії The Dijulius Group (USA) автор та викладач сервісу. викладач сервісу у kmbs
Dmytro Dzhedzhula — директор з маркетингу SOCAR Energy Ukraine, ескперт з маркетингу та управління клієнтським досвідом, за 19 років кар’єри у різний час керував маркетингом та розвитком бізнесу у компаніях «Golden Telecom», Beeline Business, CDMA, VIASAT, ЛІГА-ЗАКОН
Dmytro Borysov — власник мережі ресторанів Сім’я ресторанів Діми Борисова
Olga Shkolnaya — операційний директор поліклінічного відділення Медична мережа «Добробут»

II — СЕРВІС– ДИЗАЙН ТА СЕРВІСНІ ТЕХНОЛОГІЇ
• Як технології та ІТ-індустрія змінюють сервісний світ?
• Як сервіс-дизайн впливає на продукти та процеси у компанії, у т.ч. на розвиток відносин з клієнтом?
• Наскільки якісним може бути автоматизований сервіс та, як технологічні інновації збільшують ефективність клієнтського сервісу?

СПІКЕРИ СЕКЦІЇ
Oleg Koss — екперт з сервіс -дизайну, співзасновник компанії CXdesign, працює с компаніями по створенню та управлінню клієнтським досвідом; працював з ПУМБ, EVO, Kyivstar, Prom.ua.
Евгений Горбачёв — Customer Success Director та директор з розвитку бізнесу Terrasoft Company
Sergey Shapirenko — засновник та CEO Revizion (електронна система збору та обробки споживчих оцінок і відгуків)
Kateryna Gordienko — VP of Customer Success YouScan (сервіс з моніторингу та аналітики соціальних медіа)

III — АНАЛІЗ ДАНИХ ТА УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ
• Як та у якому обсязі слід аналізуваті клієнтську поведінку, що робити з великими масивами даних (big data)?
• Де і як збирати дані, трактувати та використовувати результати аналізу? Які метріки слід застосовувати?
• Чи можна на основі аналізу даних поліпшити сервісну політику компанії та поліпшити клієнтський сервіс?

СПІКЕРИ СЕКЦІЇ
Natalya Totskaya — директор дослідницького агентства Customer Service
Paul Levchuk — експерт з аналізу даних, ex-Head of Data and Insights Preply.com, ex-Head of Growth Hacking team Depositphotos, ex- Head of Data-Driven marketing LeBoutique
Oleg Spirin — експерт з аналізу даних, Chief Data Oficer VARUS
Dmitry Kan — керівник відділу пошукових технологій та інновацій AlphaSense, Inc. (Фінляндія), розробив алгоритми AI для аналізу настроїв та семантичного маркування,

IV — СЕРВІСНА КОМУНІКАЦІЯ, ФРОНТ-ДЕСК, КОНТАКТ-ЦЕНТР
• Що таке «сервісна комунікація» та наскільки вона має значення для бізнес-процесів у компанії?
• Чим відрізняються комунікація з клієнтами у В2С секторі від В2В?
• Як правильно налагодити роботу контакт-центру та фронт-деску аби зберегти баланс між кількістю оброблебних контактів та якістю наданої допомоги?

СПІКЕРИ СЕКЦІЇ
Natalia Logvin — PR- директор Kasta
Oksana Hoshva — засновник агентств Hoshva PR та Hoshva DGTLта DOT ___ DOT
Nataliya Shmatko — СХO Multiplex, управляля клиентским опытом.в ПУМБ та Kyivstar
Julia Furmanova — COO LCF Law Group
Natalia Reva — керівник PR департаменту SAGA Development

ВЕДУЧИЙ
Misha Feldman — засновник Вільної Академії Змін

РЕЗУЛЬТАТ
За підсумками заходу ви зможете:
• Отримати цілісне розуміння того, що таке «сервісна культура», «сервисні цінності» та «сервісна комунікація»,
• На базі чого може бути побудована еффектвна система роботи з клієнтами.
• Зрозуміти, як сервіс-дизайн та інноваційні сервісні технології можуть сприяти розвитку бізнесу та збільшенню лояльності клієнтів.
• Сформувати дорожню карту та визначити способи втілення сервісної системи на практиці.
• Визначити способи ефективного донесення інформації співробітникам компанії для успішної сервісної трансформації бізнесу.

ПОДІЯ БУДЕ КОРИСНА
— керівникам компаній да підрозділів
— спеціалистам по роботі з клієнтами та управлінню клієнтським досвідом
— спеціалістам з маркетингу, комунікацій та PR
— спеціалістам контакт-центрів та служб підтримки
— cпеціалістам з продажів
— аналітикам

…та усім зацікавленим у отриманні додаткових знань.

// Кількість місць обмежана. Є можливість придбати квитки на місці події, але тільки за умови наявності вільних місць. Тому радимо не зволікати та купувати квитки онлайн заздалегідь.

КВИТКИ
// 1 квиток: 1 200 грн. на місці події або онлайн https://bit.ly/30M6Pd5
ЗНИЖКИ
// 2 квитки (при купівлі онлайн): 2 000 грн — https://bit.ly/2VOnuZW
// 3 квитки (при купівлі онлайн): 2 700 грн — https://bit.ly/2JG7MhZ
// 4 квитки (при купівлі онлайн): 3 000 грн — https://bit.ly/2Qo8SiG

З усіх питань телефонуйте за номером: +38 (097) 494-1859 та пишіть на feldman@changesacademy.org